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直播电商:抖音、快手、视频号上演“刀光剑影”

2024
05/14
10:28

发布于: 国内

配图来自Canva可画

经过多年的发展,直播带货这一电商新模式早已收获了消费者的认可与青睐,直播电商行业同样趁势而起,实现了飞速发展。抖音、快手等短视频平台更是以此为契机,发展起了自己的电商业务,成功杀入了电商领域,视频号同样是直播电商领域的一匹黑马,凭借着自身优势,成为了直播电商领域的一股新势力。

如今,直播电商早已成为了各路电商巨头们瞄准的领域,纷纷发力于此,试图在直播电商领域做出一番成绩,也正因如此,直播电商领域的竞争变得分外激烈。在此背景下,抖音、快手、视频号纷纷出招,在内容、服务、商家等多个方面持续发力,以期在日渐激烈的竞争中积攒更多砝码。

内容“扩而充之”

众所周知,内容是以抖音、快手为代表的内容平台成功发展起电商业务的最大“杀手锏”。随着消费者逐渐培养出由内容激发消费意愿的习惯,内容对于电商平台的重要性更是与日俱增,而这也是各路电商巨头竞相加码内容的原因所在。内容的价值已然被印证,即便是在内容方面具有优势的抖音、快手、视频号仍然是步履不停,不断围绕着内容下功夫。

抖音推出了一系列扶持政策,以激发内容创作者的创作热情,从而丰富平台的内容生态。内容是抖音电商业务发展的基础,正是由于抖音拥有庞大的内容资源,才聚集了海量用户,为其电商业务的发展提供了可能,因此,抖音比任何平台都要了解内容的重要性。基于此,抖音仍在持续不断地发力内容,以夯实自身已有的内容优势。

据悉,抖音电商推出了名为“春雨计划”的优质内容激励计划,通过多种扶持政策来鼓励商家和达人产出高质量电商内容。而这些扶持计划的推出将激发起内容创作者的创作激情,也使平台能够获得源源不断的内容补充。

快手则是重压短剧,通过短剧来吸引更多的用户,进而促进电商业务的发展。近年来,短剧的热度居高不下,作为短剧行业先行者的快手,更是取得了亮眼成绩。财报数据显示,快手短剧日均DAU(日活跃用户)已达2.7亿,占全站3.83亿DAU的70%。可见,短剧对快手平台的用户极具吸引力。

而用户是电商业务发展的根基,倘若没有足够的用户支撑,电商业务的发展势必会受到局限。有了短剧为依托,快手可持续实现拉新留存,最终实现转化。据悉,此前快手就宣布了全新升级的快手“星芒短剧”合作计划,从分账规则到商业赋能对精品短剧提供更大力度支持。

视频号不断丰富创作者权益保障,来提升创作者进行内容创作的意愿,实现高质量内容的积累。随着内容成为电商行业的发展重点,内容创作变得“内卷”,部分新手内容创作者难以出头。为了解决此类问题,视频号不仅带来了多项扶持计划,还持续优化创作者权益,以提升创作者的创作意愿,帮助创作者实现收入提升。比如,在去年的5月29日,视频号上线了三个原创能力,即原创标记外显、原创保护记录、创作分成计划,以保护创作者的心血,同时实现内容变现。

服务“精进不休”

对于消费者而言,服务同样是其选择购物平台的重要因素之一。尤其是在行业竞争激烈的当下,优质的服务往往更容易成为品牌脱颖而出的关键。因此,无论是为了更好地满足消费者的需求,还是出于提升自身竞争力的考量,在优化服务方面,抖音、快手、视频号都达成了共识。

抖音对多项消费者服务权益进行了升级,以便让消费者享受到更加贴心的购物服务。事实上,抖音一直格外重视消费者的购物体验,并且还在已有基础上不断升级消费者权益,吸引消费者回购。比如,抖音就曾推出“新人保障”,全程为新消费者提供专门服务;还推出了“晚到必赔”服务,保障抖音超市的物流履约质量,让消费者享受更加优质物流服务;“极速退”服务的推行,则是优化了消费者的退款体验,让消费者买得更安心。据悉,截至2023年底,“极速退”服务已覆盖超82%的退款订单。

快手持续提升平台的服务能力,以营造一个让消费者满意的购物环境。最近几年,快手的电商业务发展极快,2023年的GMV规模更是超过1.18万亿元,迈入了“万亿俱乐部”,在电商蓬勃发展的背后,离不开快手对消费者购物体验的优化。比如,快手上线了“大牌大补”频道,让消费者能以极具性价比的价格购买到优质商品;升级了经营者综合评价指标体系,通过评分的方式,实现经营者优胜劣汰,最终将优质商品呈现给消费者,提升其满意度。

视频号对电商功能持续完善,以提升用户体验,为消费者带去更加优质的购物体验。除了在内容方面持续加码之外,视频号还在服务方面不断发力,以激发消费者的购物热情。具体来看,视频号不仅上线了运费险功能,免除消费者的后顾之忧,还启用了订单加密功能,来保护用户信息隐私安全问题。不仅如此,视频号发布了“视频号小店中价格在30元及以下的商品必须包邮”的新规,打击“低价高邮”的引流乱象,避免消费者被欺骗。

配图来自Canva可画

商家“争夺不止”

近年来,电商行业的竞争不仅没有熄火的迹象,反而更加焦灼。无论是老牌玩家,还是新晋玩家,都使尽浑身解数,为自己在电商下半场中积蓄力量。除了内容、服务之外,商家更是成为了电商平台争夺的关键。毕竟,商家资源的丰富程度同样是影响消费者的关键因素,因此,电商行业的“商家争夺战”愈演愈烈。在此背景下,抖音、快手、视频号也是频频出招。

抖音电商对组织架构进行了调整,以更好地帮助商家经营和发展。具体来看,在去年的6月,抖音电商进行了一轮新的组织调整,将原来的十多个行业运营组和商家发展中心调整为A、B两个组,其中A组为所有品牌商家,B组为非品牌商家,每组再分成不同的行业有针对性地运营。而以前,抖音电商并不区分行业和商家类型,所有商家都是采用统一的GMV考核标准,非品牌商家自然处于劣势。调整之后,抖音在扶持品牌商家的同时,也不会忽略非品牌商家的发展,能够吸引更多的产业带商家和白牌商家前来,可带动平台商家数量的上升。

快手上线了商家经营工具,以解决商家在业务发展方面的困惑。为了解决商家在入驻快手之后遇到的经营难题,以及更好地适应平台规则,快手推出了商家经营工具以及专属商家服务。比如,快手电商就提供了诊断产品工具,帮助商家和达人对分数高低进行数据归因,进行针对性改进和提高;为重点商家提供1v1客服专属服务,以及时解决商家的运营问题;还提供了提升攻略和视频课程,帮助商家更好地适应平台规则。

视频号推出了商家激励政策,以吸引更多的商家和品牌。如今,视频号正在加大直播带货的布局力度,为了吸引越来越多的直播带货达人和商家、品牌入驻平台,视频号推出了一系列激励政策。比如,在去年5月,腾讯发布视频号品牌激励计划;9月,腾讯则是推出了视频号直播带货的“冷启动扶持政策”“成长扶持政策”“标杆案例扶持政策”三种扶持政策;今年4月,视频号则是开始实施“蝴蝶计划”,以鼓励更多外站新达人入驻视频号直播。而视频号这诸多扶持政策的推出,也将吸引更多商家前来,并且帮助这些商家更好地成长。

竞逐大模型高地

最近几年,AI技术再度回到舞台C位,吸引了各方的目光,AI与行业的结合更是成为了当前发展的潮流。自去年开始,AI在电商行业的重要程度一再提升,各大电商巨头更是亲身下场,纷纷加码AI技术,抖音、快手、视频号也不例外。

一来,AI同电商行业的结合已经是大势所趋,AI技术有望为电商行业带来革新,身处其中的电商巨头们或能获得新的机会。面对这一发展新趋势,各大电商巨头都秉持着开放、积极的态度,并不断提升AI实力,以更好地顺应这一发展趋势。比如,抖音上线了AI功能和工具“AI 搜”“即创”;快手拥有自研大模型“快意”;视频号背靠的腾讯也拥有强大的AI实力。随着AI与电商结合程度的不断加深,布局AI领域的电商巨头们都将从中受益。

二来,AI技术的应用能够优化消费者的电商体验,有助于电商巨头实现业务的增长。当前,AI技术正在逐渐落地电商行业,不少电商平台都已经上线了AI功能,消费者的购物体验也将得到优化。比如,有了AI技术的加持,平台的智能推荐准确度将再度提升,可帮助消费者提升决策效率;智能客服的智能化程度增加,可以更好地为消费者答疑解惑。随着消费者购物体验的提升,消费者复购的可能性也将提升,进而带动电商平台业绩的上升。

就目前情况来看,电商行业的竞争依旧焦灼,即便是凭借着直播电商这一新模式起飞的抖音、快手、视频号都面临着多重压力。无论是在内容、服务、商家方面的加码,还是紧跟AI技术的浪潮,都是抖音、快手、视频号们增强自身竞争力的重要举措。在这个瞬息万变的时代,每一次改变都有可能带来不一般的影响,抖音、快手、视频号们都在积极向前奔跑。


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